Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der MastuPalmi GmbH, Kurfürstendamm 123, 10719 Berlin (nachfolgend "MastuPalmi" oder "wir") und Ihnen als Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") geschlossen werden.

1.2 MastuPalmi bietet individuelle Reisen und Touren in Deutschland an. Die vorliegenden AGB regeln die Rechtsbeziehung zwischen MastuPalmi und dem Kunden in Bezug auf diese Dienstleistungen.

1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, MastuPalmi stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsschluss

2.1 Die auf unserer Website dargestellten Reiseangebote stellen keine verbindlichen Angebote dar, sondern dienen der Information und der Aufforderung zur Angebotsabgabe durch den Kunden.

2.2 Der Kunde kann über unsere Website, telefonisch, per E-Mail oder persönlich eine Reiseanfrage stellen. Diese Anfrage ist für den Kunden unverbindlich.

2.3 MastuPalmi erstellt auf Basis der Anfrage ein individuelles Angebot, das dem Kunden per E-Mail oder auf andere vereinbarte Weise zugesandt wird. Dieses Angebot ist, soweit nicht anders angegeben, 14 Tage gültig.

2.4 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot innerhalb der genannten Frist annimmt. Die Annahme kann durch schriftliche Bestätigung, Anzahlung oder vollständige Zahlung erfolgen.

2.5 Nach Vertragsschluss erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung mit allen wesentlichen Vertragsdetails.

3. Zahlungsbedingungen

3.1 Nach Erhalt der Buchungsbestätigung ist eine Anzahlung in Höhe von 20% des Gesamtreisepreises zu leisten. Die Restzahlung ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn fällig.

3.2 Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 30 Tage vor Reisebeginn) ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

3.3 Die Zahlung kann per Überweisung, Kreditkarte oder andere von MastuPalmi angebotene Zahlungsmethoden erfolgen.

3.4 Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist MastuPalmi berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom Vertrag zurückzutreten und den Kunden mit Rücktrittskosten gemäß Ziffer 5 zu belasten.

4. Leistungen und Leistungsänderungen

4.1 Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung im Angebot sowie aus den darauf bezugnehmenden Angaben in der Buchungsbestätigung.

4.2 Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Vertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die von MastuPalmi nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.

4.3 MastuPalmi wird den Kunden über wesentliche Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis des Änderungsgrundes informieren.

4.4 Im Falle einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung ist der Kunde berechtigt, ohne Gebühren vom Vertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise zu verlangen, wenn MastuPalmi in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden anzubieten.

5. Rücktritt durch den Kunden, Umbuchung, Ersatzpersonen

5.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei MastuPalmi. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.

5.2 Im Falle des Rücktritts kann MastuPalmi eine angemessene Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung bestimmt sich nach dem Reisepreis unter Abzug des Wertes der von MastuPalmi ersparten Aufwendungen sowie dessen, was MastuPalmi durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erwerben kann.

5.3 MastuPalmi hat diesen Entschädigungsanspruch zeitlich gestaffelt, d.h. unter Berücksichtigung der Nähe des Zeitpunktes des Rücktritts zum vertraglich vereinbarten Reisebeginn in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis pauschaliert und bei der Berechnung der Entschädigung gewöhnlich ersparte Aufwendungen und gewöhnlich mögliche anderweitige Verwendungen der Reiseleistungen berücksichtigt. Die Entschädigung wird nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung wie folgt berechnet:

• bis 60 Tage vor Reisebeginn: 10% des Reisepreises
• vom 59. bis 30. Tag vor Reisebeginn: 25% des Reisepreises
• vom 29. bis 15. Tag vor Reisebeginn: 50% des Reisepreises
• vom 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn: 75% des Reisepreises
• ab dem 6. Tag vor Reisebeginn und bei Nichtantritt: 90% des Reisepreises

5.4 Dem Kunden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass MastuPalmi kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist, als die von ihm geforderte Pauschale.

5.5 MastuPalmi behält sich vor, anstelle der vorstehenden Pauschalen eine höhere, konkrete Entschädigung zu fordern, soweit MastuPalmi nachweist, dass ihm wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind.

5.6 Ein Anspruch des Kunden auf Umbuchungen (Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart) besteht nicht. Werden auf Wunsch des Kunden nach der Buchung der Reise Umbuchungen vorgenommen, kann MastuPalmi ein Umbuchungsentgelt von bis zu 50 € pro Person erheben.

5.7 Bis zum Reisebeginn kann der Kunde verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. MastuPalmi kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so haften er und der Kunde gegenüber MastuPalmi als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten.

6. Rücktritt und Kündigung durch MastuPalmi

6.1 MastuPalmi kann nach Antritt der Reise den Reisevertrag fristlos kündigen, wenn der Kunde die Durchführung der Reise ungeachtet einer Abmahnung von MastuPalmi nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Maße vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Kündigt MastuPalmi, so behält MastuPalmi den Anspruch auf den Reisepreis; MastuPalmi muss sich jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die MastuPalmi aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt, einschließlich der von den Leistungsträgern gutgebrachten Beträge.

6.2 MastuPalmi kann bei Nichterreichen einer in der konkreten Reiseausschreibung genannten Mindestteilnehmerzahl bis 30 Tage vor Reiseantritt vom Reisevertrag zurücktreten. MastuPalmi informiert den Kunden unverzüglich nach Eintritt der Voraussetzung für die Nichtdurchführung der Reise und übermittelt ihm die Rücktrittserklärung. Der Kunde erhält den eingezahlten Reisepreis unverzüglich zurück.

7. Haftungsbeschränkung

7.1 Die vertragliche Haftung von MastuPalmi für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Kunden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder soweit MastuPalmi für einen dem Kunden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.

7.2 Die deliktische Haftung von MastuPalmi für Sachschäden, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt.

7.3 MastuPalmi haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden, wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Buchungsbestätigung ausdrücklich und unter Angabe des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet werden, dass sie für den Kunden erkennbar nicht Bestandteil der Reiseleistungen von MastuPalmi sind.

8. Mitwirkungspflichten des Kunden

8.1 Der Kunde ist verpflichtet, bei aufgetretenen Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen mitzuwirken, eventuelle Schäden zu vermeiden oder gering zu halten.

8.2 Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, seine Beanstandungen unverzüglich der örtlichen Reiseleitung zur Kenntnis zu geben. Diese ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Unterlässt es der Kunde schuldhaft, einen Mangel anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Minderung nicht ein.

9. Ausschluss von Ansprüchen und Verjährung

9.1 Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise hat der Kunde innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vorgesehenen Zeitpunkt der Beendigung der Reise geltend zu machen. Die Geltendmachung kann fristwahrend nur gegenüber MastuPalmi unter der unten angegebenen Anschrift erfolgen. Nach Ablauf der Frist kann der Kunde Ansprüche nur geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist.

9.2 Ansprüche des Kunden nach den §§ 651c bis 651f BGB verjähren in einem Jahr. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte. Schweben zwischen dem Kunden und MastuPalmi Verhandlungen über den Anspruch oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis der Kunde oder MastuPalmi die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert. Die Verjährung tritt frühestens drei Monate nach dem Ende der Hemmung ein.

10. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften

10.1 MastuPalmi wird Staatsangehörige eines Staates der Europäischen Union, in dem die Reise angeboten wird, über Bestimmungen von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften vor Vertragsabschluss sowie über deren evtl. Änderungen vor Reiseantritt unterrichten. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft. Dabei wird davon ausgegangen, dass keine Besonderheiten in der Person des Kunden und eventueller Mitreisender (z.B. Doppelstaatsangehörigkeit, Staatenlosigkeit) vorliegen.

10.2 Der Kunde ist verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der Nichtbeachtung dieser Vorschriften erwachsen, z. B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu seinen Lasten. Dies gilt nicht, wenn MastuPalmi nicht, unzureichend oder falsch informiert hat.

11. Datenschutz

Die personenbezogenen Daten, die der Kunde MastuPalmi zur Verfügung stellt, werden elektronisch verarbeitet und genutzt, soweit sie zur Vertragsdurchführung erforderlich sind. Alle personenbezogenen Daten werden nach deutschen und europäischen Datenschutzrecht bearbeitet. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: Datenschutzerklärung.

12. Rechtswahl und Gerichtsstand

12.1 Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und MastuPalmi findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Dies gilt auch für das gesamte Rechtsverhältnis.

12.2 Der Kunde kann MastuPalmi nur an dessen Sitz verklagen.

12.3 Für Klagen von MastuPalmi gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Für Klagen gegen Kunden bzw. Vertragspartner des Reisevertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von MastuPalmi vereinbart.

12.4 Die vorstehenden Bestimmungen gelten nicht, wenn und insoweit auf den Reisevertrag anwendbare, nicht abdingbare Bestimmungen im Mitgliedstaat der EU, dem der Kunde angehört, für den Kunden günstiger sind als die nachfolgenden Bestimmungen oder die entsprechenden deutschen Vorschriften.

13. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen

Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrages zur Folge.

14. Veranstalter

MastuPalmi GmbH
Kurfürstendamm 123
10719 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (0) 30 1234 5678
E-Mail: [email protected]
Geschäftsführer: Max Mustermann
Handelsregister: Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 123456
USt-IdNr.: DE123456789